Поддержка и сопровождение

Наша компания предоставляет услуги комплексной поддержки и сопровождения ИТ-инфраструктуры организаций, как на объектах заказчиков, так и дистанционно по телефону, электронной почте, при помощи службы обмена сообщениями и удалённого доступа.

Содержание услуги

Поддержка и сопровождение АРМ и серверов включают в себя консультации по всем аспектам работы данных ИТ решений, обязательный профилактический сервис, обновление программного обеспечения, обновление систем безопасности, диагностику и устранение неисправностей после сбоя в работе, рекомендации и проведение работ по модернизации оборудования.

Варианты предоставления услуг и уровни сервиса

Наша компания предоставляет ИТ-услуги с различными уровнями сервиса и различными системами оплаты. Оплата услуг может быть повремённой, на основании договора об абонентском обслуживании, либо смешанной.

Повремённая система оплаты эффективна для малых предприятий, с небольшой ИТ-инфраструктутрой и позволяет экономить средства на абонентской плате компании аутсорсеру, обращаясь лишь по факту возникновения необходимости в услугах. Недостатком при такой системе обслуживания является невозможность оказания дистанционных услуг (консультации по телефону, решение проблем с использованием удалённого доступа к компьютеру), а также более низкий по сравнению с абонентами приоритет обслуживания, без заказа услуги «экстренный вызов»*. Стоимость одного человеко-часа работы по поддержке и сопровождению ИТ-инфраструктуры заказчика составляет 1000 рублей с НДС для покупателей коробочных изданий решений проекта Синяя птица и 2000 рублей с НДС для всех остальных.

Абонентское обслуживание. Данная система подразумевает заключение классического договора на абонентское обслуживание с заданным уровнем сервиса на определённый промежуток времени. При абонентском обслуживании клиенты получают возможность выбирать тарифные планы по обслуживанию с желаемым уровнем сервиса, бесплатно консультироваться со специалистами службы технической поддержки по телефону, а также получать дистанционную техническую поддержку при помощи удалённого доступа к компьютерам пользователей (только при наличии технической возможности). Абонентское обслуживание включает также и обязательный периодический сервис, а так же обновление программного обеспечения. При превышении лимита установленных тарифным планом человеко-часов дальнейшее предоставление услуг осуществляется с использованием повремённой системы оплаты.

Тарифы на абонентское обслуживание для покупателей дистрибутивов (цены указаны ориентировочно для типового АРМ бухгалтера)

Уровни сервиса

*Услуга «Экстренный вызов» соответствует уровню SLA0, стоимость вызова 1 специалиста составляет 1200 рублей с НДС.

** АРМ – Автоматизированное рабочее место.

Внимание! Указанные цены не окончательные, после ИТ-аудита наши специалисты подберут Вам оптимальный тарифный план в соответствии с размерами ИТ-инфраструктуры Вашей организации.

Если Вы ИТ специалист, то, возможно, заинтересуетесь нашими партнёрскими программами по внедрению и технической поддержке.